Qualité Tourisme
La marque Qualité TourismeTM a été créée en 2005 pour améliorer la qualité des services touristiques sur l’ensemble de la chaîne de l’accueil dans l’objectif de soutenir la compétitivité de la destination France.
LE LABEL
Le label d’Etat reconnaît la qualité de l’accueil et des services, le professionnalisme et la valorisation des ressources locales qui fondent les valeurs de la marque. Les professionnels affichant la marque comme signe distinctif s’engagent à offrir à leur clientèle un accueil personnalisé, une information claire et précise, un personnel compétent et à l’écoute du client, un lieu confortable à la propreté irréprochable, des informations touristiques locales adaptées à la demande.
La démarche qualité territoriale en vue de déployer la marque Qualité TourismeTM auprès des lieux de visite a été initiée en décembre 2014.
Au travers de la marque Qualité TourismeTM, l’objectif de la démarche qualité territoriale est avant tout de proposer aux lieux de visite dans leur diversité un outil de référence afin de les aider à mesurer et à évaluer le niveau d’accueil et la qualité du service rendu. Il s’agit avant tout d’une démarche de progrès à envisager en continu qui impacte au plus haut la stratégie et le management de l’équipement.
En qualité de Partenaire local du Plan Qualité Tourisme, la Mission Tourisme du Département Deux-Sèvres propose d’accompagner les lieux de visite dans l’obtention de la marque Qualité TourismeTM par le partage et la mise en œuvre des actions suivantes :
- L’encadrement d’un audit blanc, étape préalable obligatoire pour tout lieu de visite souhaitant s’engager dans la marque Qualité TourismeTM ;
- La commande et le suivi d’exécution de l’audit de contrôle par un auditeur externe ;
- La proposition d’outils méthodologiques en lien avec la démarche qualité (évaluation de la satisfaction client…).
LES SITES MARQUÉS QUALITÉ TOURISMETM :
2019
2018
- Abbaye Royale de Celles-sur-Belle
- Embarcadère "Les Frênes" (Venise Verte Evasion) à Sansais-La Garette
- Mouton Village
- Musée Henri Barré à Thouars
- Odyssée Nature à Nueil-les-Aubiers
- Parc de loisirs du Val de Scie à Nueil-les-Aubiers
- Renouvellement de la Marque pour le château de Saint-Mesmin à Saint André-sur-Sèvre et la Maison du Marais poitevin à Coulon
2017
- Le Centre régional "Résistance et Liberté"
- La Tour Nivelle
- Le Parc ornithologique du Marais poitevin
- Zoodyssée
2016
- Château d'Oiron
- Musée des Tumulus de Bougon
- Musée Bernard d'Agesci
- Le Donjon de Niort
- Embarcadère Cardinaud
- Embarcadère Prada
- Commanderie des Antonins
- Mines d'Argent des Rois Francs
2015
À compter du 1er janvier 2018, la marque Qualité TourismeTM connaît des évolutions inscrites dans le règlement d’usage et le cahier des charges 2018. A relever parmi ces nouvelles dispositions, l’octroi du droit d’usage de la marque aux établissements pour une durée illimitée avec une fréquence minimale des audits externes (visant à contrôler la bonne application du référentiel) portée à 5 ans.