Qualité Tourisme

LE LABEL

Le label d’Etat reconnaît la qualité de l’accueil et des services, le professionnalisme et la valorisation des ressources locales qui fondent les valeurs de la marque. Les professionnels affichant la marque comme signe distinctif s’engagent à offrir à leur clientèle un accueil personnalisé, une information claire et précise, un personnel compétent et à l’écoute du client, un lieu confortable à la propreté irréprochable, des informations touristiques locales adaptées à la demande.

La démarche qualité territoriale en vue de déployer la marque Qualité Tourisme^TM auprès des lieux de visite a été initiée en décembre 2014.

Au travers de la marque Qualité Tourisme^TM, l’objectif de la démarche qualité territoriale est avant tout de proposer aux lieux de visite dans leur diversité un outil de référence afin de les aider à mesurer et à évaluer le niveau d’accueil et la qualité du service rendu. Il s’agit avant tout d’une démarche de progrès à envisager en continu qui impacte au plus haut la stratégie et le management de l’équipement.

En qualité de Partenaire local du Plan Qualité Tourisme, la Mission Tourisme du Département Deux-Sèvres propose d’accompagner les lieux de visite dans l’obtention de la marque Qualité Tourisme^TM par le partage et la mise en œuvre des actions suivantes :

• L’encadrement d’un audit blanc, étape préalable obligatoire pour tout lieu de visite souhaitant s’engager dans la marque Qualité Tourisme^TM ;
• La commande et le suivi d’exécution de l’audit de contrôle par un auditeur externe ;
• La proposition d’outils méthodologiques en lien avec la démarche qualité (évaluation de la satisfaction client…).